2013年4月10日，看到來自項(xiàng)目部、工程部共計(jì)19人的團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)由中大方略咨詢顧問公司提供的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程——企業(yè)TA學(xué)習(xí)的首周時(shí)，我的心里充滿力量。這是公司近兩年內(nèi)組織的第三次大型年度培訓(xùn)。重視培訓(xùn)，是我在公司經(jīng)營過程中漸漸形成的最重要的人才理念之一。組織企業(yè)人力培訓(xùn)，越來越成為企業(yè)挖掘內(nèi)部人力資源優(yōu)勢(shì)，提升人力價(jià)值，吸引人才的一種重要方式。這是我在裝飾行業(yè)摸爬滾打多年后總結(jié)出來的管理心得。 

盛世家博董事長黃祝清（襄陽市政協(xié)委員 襄陽市建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長） 

做為一名從事裝飾經(jīng)營企業(yè)的當(dāng)家人，我與眾多中小企業(yè)主一樣，希望企業(yè)能夠蒸蒸日上，一年上一個(gè)新臺(tái)階，打造強(qiáng)勁的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在襄陽的家裝、工裝行業(yè)都能有出類拔萃的表現(xiàn)。

我進(jìn)入行業(yè)較早，2000年8月成立湖北紅昌宏公司，那時(shí)只做工裝，去年才跨界做家裝，成立盛世家博家裝總成公司。大家都知道，行業(yè)的發(fā)展是以滿足客戶需求為軌跡的，隨著十幾年來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)生的重大變化，前期工程裝飾市場(chǎng)與近年的裝修市場(chǎng)是不一樣的。隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的加深，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，我意識(shí)到裝飾企業(yè)要想在行業(yè)內(nèi)保持向上發(fā)展的態(tài)勢(shì)，就必須不斷提升自己的綜合能力。 

這是一個(gè)較大的命題，在現(xiàn)實(shí)中，我也試圖通過種種專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)能力。但我發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)綜合作戰(zhàn)能力與團(tuán)隊(duì)單人專業(yè)能力的總和不能劃等號(hào)。在經(jīng)營中，我越來越意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)需要有一種快速反映機(jī)制，一套高效反饋體系，一種可以最大化減少內(nèi)耗的機(jī)制，一種緊盯目標(biāo)、創(chuàng)新工作的勇敢和承擔(dān)精神，一種和諧無間的團(tuán)隊(duì)文化。

我也嘗試通過種種人力資源培訓(xùn)和企業(yè)文化來解決，但是大家都知道中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)還沒有一種有效快捷的方式，而我在實(shí)踐中體會(huì)到中小企業(yè)實(shí)際上還處于一種靠制度和老板文化來引導(dǎo)的階段。怎樣才能打造中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力呢？找不到合適的辦法，我的內(nèi)心總是充滿擔(dān)心和憂慮。這種擔(dān)心長期存在心里，漸漸在我心里積淀下一些不利公司發(fā)展的負(fù)面因素。記得那年，我到武漢出差，看到一個(gè)幾千平米的公司，推門進(jìn)去，諾大的公司里，只有一個(gè)前臺(tái)工作人員，孤伶伶地站在那里。當(dāng)時(shí)，我被那種冷清蕭條的感覺深深地震撼了。不免產(chǎn)生一種悲凄的聯(lián)想，三年以后，我的公司會(huì)是什么樣呢？我決不能把公司經(jīng)營到這種蕭條的地步。我決心找一種方式，為我的團(tuán)隊(duì)植入一種文化，建立一種機(jī)制，培養(yǎng)一種系統(tǒng)，令他們勇往直前，自信高效，追求卓越。

2010年，我接觸到教練技術(shù)，我發(fā)現(xiàn)這正是一種能令每個(gè)人都自我完善，自我提升，同時(shí)又可以為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行文化再造，建立正能量系統(tǒng)的一種技術(shù)。我查閱了相關(guān)資料：美國《公共人事管理》對(duì)企業(yè)只采用培訓(xùn)與采用培訓(xùn)加教練的效果調(diào)查比較，培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練可以提高88%的生產(chǎn)力。

教練技術(shù)對(duì)我的影響。我了解到很多大公司都在引進(jìn)教練技術(shù)，了解到只有成為教練型管理者，才能更有力地帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越發(fā)展，就立即報(bào)名參加了由中大方略咨詢顧問公司提供的教練技術(shù)學(xué)習(xí)。學(xué)完后，我有以下幾方面體會(huì)：

一是提升自信，拓展事業(yè)。我是教練技術(shù)TA13 學(xué)員。學(xué)完后，我感覺自己充滿了力量，自信心提升了；悲觀、擔(dān)心的念頭，再?zèng)]出現(xiàn)過。這種自信和力量感，令我產(chǎn)生了拓展事業(yè)的想法。去年成立的盛世家博，是一項(xiàng)投資800萬的大工程，盛世家博的總成式經(jīng)營方式，所涉及的8S服務(wù)和一站式軟裝，對(duì)我來說不僅陌生而且涉及面太廣。但當(dāng)我一步跨進(jìn)來時(shí)，沒有絲毫擔(dān)心，那是因?yàn)槲以谛睦镆褜⒉槐匾膿?dān)心徹底刪除。教練技術(shù)學(xué)習(xí)令我養(yǎng)成緊盯目標(biāo)，不斷采取行動(dòng)的習(xí)慣。

二是自我遷善，提升效率。通過教練技術(shù)學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的盲點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都看得比較清晰，在管理中也能做到揚(yáng)長補(bǔ)短。同時(shí)因目標(biāo)感強(qiáng)，我的管理效率大大提升。教練技術(shù)提倡關(guān)注人，令我思考問題方式和管理理念都發(fā)生轉(zhuǎn)變。以前，我自認(rèn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)較多，在思考和判斷時(shí)，都容易表現(xiàn)得過于自我。現(xiàn)在我意識(shí)到這對(duì)經(jīng)營者來說，是一種大忌。我對(duì)自己過于自我的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)：

一種是專業(yè)上過于自我。源于我認(rèn)為自己有多年的經(jīng)驗(yàn)。教練技術(shù)令我意識(shí)到，憑經(jīng)驗(yàn)思考本身并沒有問題。但過于依賴經(jīng)驗(yàn)，就容易出現(xiàn)問題，因?yàn)樗行袠I(yè)的行情，都是以消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣為導(dǎo)向，隨時(shí)會(huì)發(fā)生變化的。過去的經(jīng)驗(yàn)可以做為對(duì)現(xiàn)在把握和對(duì)未來預(yù)測(cè)的參照，但并不等同于現(xiàn)在和未來。現(xiàn)在，我對(duì)行業(yè)做出判斷時(shí)，會(huì)多角度，多方位參照其他行業(yè)人士的思考和相關(guān)信息，到周圍環(huán)境中去求證。而不是象過去僅憑經(jīng)驗(yàn)思考問題。這樣，我就不會(huì)因?yàn)榕袛嗟氖д`而吃虧，就會(huì)少受損失。

一種是管理中過于自我。因?yàn)槲沂抢习澹镜氖露际俏艺f了算。按常理大事小事都由我做主。這種機(jī)制和方式，如果不加改善，時(shí)間長了，員工的積極性、主動(dòng)性就沒了，沒有人會(huì)真心來為公司的事情操心。大家要么自掃門前雪，做好自己的常規(guī)工作，要么把難題上交，留給老板自己想辦法解決。學(xué)完教練技術(shù)，我關(guān)注員工的想法，注意聆聽他們的心聲。對(duì)于愿意動(dòng)腦筋，想辦法的人，我既使不用他的點(diǎn)子，也會(huì)保護(hù)他這種積極、主動(dòng)思考的意識(shí)。這樣，員工被認(rèn)可度提高，團(tuán)隊(duì)的積極性、主動(dòng)性就引發(fā)出來。團(tuán)隊(duì)能量得以激活，釋放。我就會(huì)有更多時(shí)間和精力，用以思考戰(zhàn)略性和方向性問題，解決公司與外部環(huán)境的問題。

我個(gè)人學(xué)完之后，對(duì)自己呈現(xiàn)出的輕松、高效、自信的狀態(tài)，有一種發(fā)自內(nèi)心的喜悅。我意識(shí)到，這正是我尋找已久的那種既能打造企業(yè)文化，又能進(jìn)行人力資源培訓(xùn)的技術(shù)。直到現(xiàn)在，我認(rèn)為教練技術(shù)在自我提升和打造卓越團(tuán)隊(duì)方面，的確具有無可替代的效果。我決定分批次安排公司管理層進(jìn)行企業(yè)教練技術(shù)學(xué)習(xí)。 

第一次企業(yè)TA——紅昌宏企業(yè)TA

紅昌宏公司是我進(jìn)入裝飾行業(yè)的第一站，業(yè)務(wù)以工裝為主，中層管理和技術(shù)人員專業(yè)素質(zhì)都相當(dāng)過硬，進(jìn)行教練技術(shù)企業(yè)TA學(xué)習(xí)后，我感覺至少二個(gè)大的方面有顯著提升：

一是團(tuán)隊(duì)溝通能力提升。無論是與甲方，還是同事之間，相互抱怨、爭(zhēng)執(zhí)少了。尤其是技術(shù)人員，不再抱守一隅，各自為政，而是能夠互相直接提出看法和問題，對(duì)方也能虛心接納。我與他們之間的溝通，也變得直接。比如：最近公司內(nèi)部裝修，需要補(bǔ)充一個(gè)工人，原本可以從工裝工地上調(diào)過來，但工裝部項(xiàng)目經(jīng)理卻花錢從市場(chǎng)上請(qǐng)人。幾百元的數(shù)額不大，我也可以不在乎。但管理無小事，我還是直接跟負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的項(xiàng)目經(jīng)理講，“這件事，我對(duì)你有意見。”并告訴他意見是什么，下次該怎么做。但在學(xué)習(xí)教練技術(shù)以前，我不會(huì)直接說，我會(huì)選擇下次不再安排他來做類似的工作。教練技術(shù)對(duì)公司管理細(xì)節(jié)能及時(shí)修正，對(duì)管理制度的執(zhí)行是一種軟性而有效地補(bǔ)充。

二是對(duì)公司文化進(jìn)行再造。紅昌宏團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)后，公司呈現(xiàn)出一種積極正向的文化氛圍，人員精神面貌都有所改觀。正向積極的文化對(duì)新進(jìn)人員也起到正向影響作用。這就是教練技術(shù)對(duì)于企業(yè)文化打造和人力培訓(xùn)的作用。最有說服力的，當(dāng)然還是紅昌宏公司學(xué)習(xí)企業(yè)TA之后，業(yè)績(jī)一路飆升的事實(shí)。

第二次企業(yè)TA——盛世家博企業(yè)TA

2011年11月盛世家博成立后，我把團(tuán)隊(duì)打造列為年度工作計(jì)劃核心內(nèi)容之一。盛世家博8個(gè)部門關(guān)鍵崗位的十三個(gè)人，分二批進(jìn)行了教練技術(shù)培訓(xùn)。直至2012年11月30日，他們?nèi)恳訟等成績(jī)走完企業(yè)TA。

通過第二次企業(yè)TA，我對(duì)教練技術(shù)培訓(xùn)有了更深的認(rèn)識(shí)，感覺至少在以下幾個(gè)方面，公司有了較大改善。

一是讓團(tuán)隊(duì)快速融合，建立起以公司目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)文化體系。盛世家博是一個(gè)剛成立的公司，按照常規(guī)方式，有不同從業(yè)經(jīng)歷的各專業(yè)精英走到一起，大家從陌生到共事再到真正了解，都有一個(gè)了解、認(rèn)知、磨合的過程，這種磨合常常存在很大的局限性，往往只能在部門內(nèi)部或工作關(guān)系密切的部門之間較快完成，且僅限于少數(shù)性格比較主動(dòng)，活躍的個(gè)體。但是教練技術(shù)，可以讓公司核心管理層崗位上的每個(gè)人，以最快的速度，在最短的時(shí)間坦誠相見。并在坦誠交流中，很快打造起一一種共有的文化體系。圍繞文化體系重塑的所有信念模式，都是以公司目標(biāo)為導(dǎo)向的。盛世家博公司的十六字方針：目標(biāo)清晰，責(zé)任明確，落實(shí)承辦，提交結(jié)果——所包含的文化內(nèi)涵與教練技術(shù)的核心內(nèi)容，就頗有淵源，可以說是異曲同工。

二是讓員工有一個(gè)統(tǒng)一的話語系統(tǒng)。我認(rèn)為教練技術(shù)之所以是目前國際上最先進(jìn)的人力資源培訓(xùn)技術(shù)，原因之一就是其能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立起一套共同默認(rèn)的話語系統(tǒng)。教練技術(shù)對(duì)成功者心智模式和其所對(duì)應(yīng)的正能量語言系統(tǒng)，進(jìn)行了模板化集合，這些正能量語匯和交際句型，簡(jiǎn)單實(shí)用，參加教練技術(shù)學(xué)習(xí)后，悟性稍好的人，只需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆椒▉磉\(yùn)用，必然會(huì)令團(tuán)隊(duì)氣氛和諧順暢。統(tǒng)一話語系統(tǒng)在工作中的良性表現(xiàn)，我覺得體現(xiàn)在以下二方面：

（一）統(tǒng)一的話語系統(tǒng)可以緩解工作爭(zhēng)執(zhí)，協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系。以前，部門之間常常出現(xiàn)對(duì)工作思路各執(zhí)己見，各執(zhí)一端的現(xiàn)象，往往在很小的問題上無法達(dá)成一致。公說公有理，婆說婆有理，互相不能接納。工作就會(huì)因此而延后，導(dǎo)致效率低下不說，二個(gè)部門之間可能從此有了罅隙。現(xiàn)在，我感覺到不一樣。有幾次，我從辦公室外經(jīng)過，聽到以前比較固執(zhí)的一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，在與其他部門協(xié)調(diào)工作時(shí)，主動(dòng)說，那你認(rèn)為該怎么辦呢？這樣平心靜氣的問話，以前對(duì)他來說幾乎是不可能的。后來，我假裝隨意地問起，他說，這樣的問話特別有效，可以讓因工作分歧而變得越來越緊張的氣氛，突然輕松下來。事情的發(fā)展往往會(huì)以出乎意料地方式輕松得到解決。因?yàn)檫@句簡(jiǎn)單而真誠的問話，不僅意味著自己放下了某種程度的固執(zhí)，更意味著對(duì)他人的一種尊重。

（二）統(tǒng)一的話語系統(tǒng)，令上下級(jí)之間溝通順暢，可以提高工作效率。大家都知道我們各類單位或企業(yè)組織，在決定要進(jìn)行某項(xiàng)重大決策時(shí)，往往會(huì)花時(shí)間和精力開一個(gè)戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行形勢(shì)、政策等各項(xiàng)相關(guān)情況的說明。以前，我對(duì)這方面也比較注重，擔(dān)心員工不能理解我的決定。既使我進(jìn)行說明以后，他們也有一個(gè)反映思考的過程，甚至?xí)a(chǎn)生種種意見。現(xiàn)在當(dāng)我做一個(gè)決定時(shí)，無論是以會(huì)議形式還是以其他溝通形式告訴他們，只要信息到達(dá)中層管理人員那里，他們立即能夠清晰我的想法，我要達(dá)到的目標(biāo)，也能明白他們各自應(yīng)該做什么，取得什么成果。這種快速反映現(xiàn)象，正是我期待的團(tuán)隊(duì)反映機(jī)制，我認(rèn)為這是教練技術(shù)統(tǒng)一話語系統(tǒng)帶來的轉(zhuǎn)變。

三是建立一個(gè)高效卓越的團(tuán)隊(duì)。關(guān)于團(tuán)隊(duì)的高效卓越，我講三點(diǎn)：

首先，一個(gè)高效卓越的團(tuán)隊(duì)，由卓越的個(gè)體組成。每個(gè)企業(yè)的中層在業(yè)務(wù)方面都是可以獨(dú)擋一面的骨干分子，但是每個(gè)人由于不同的家庭環(huán)境，不同的從業(yè)經(jīng)歷，不同的性格，都會(huì)有自身的短板。通過教練技術(shù)培訓(xùn)，令他們自我洞察到各自的“盲點(diǎn)”，能在生活、工作中主動(dòng)遷善，改進(jìn)自己的不足。讓大家意識(shí)到，卓越的人生是由各自人生中無數(shù)個(gè)卓越的當(dāng)下組成。培養(yǎng)每個(gè)人對(duì)細(xì)節(jié)的完美追求，為各自人生書寫下點(diǎn)點(diǎn)滴滴卓越事跡，才能最終實(shí)現(xiàn)各自人生的卓越。

舉個(gè)例子：我的行政部經(jīng)理是個(gè)性分明，對(duì)工作內(nèi)容和流程很清晰的人。通過教練技術(shù)學(xué)習(xí)，她認(rèn)識(shí)到自己最需要提升的是包容。她曾經(jīng)在匯報(bào)學(xué)習(xí)時(shí)分享過一件事：公司臨時(shí)項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)，駐場(chǎng)人員用過的鞋套，直接扔到行政部，沒跟任何人交待。這本不屬于行政部負(fù)責(zé)衛(wèi)生人員的常規(guī)工作范圍。看到這些來源不明的臟鞋套，她就生氣地去找營銷部，去責(zé)問他們。學(xué)完教練技術(shù)后，這類事就不再發(fā)生，她會(huì)包容性地理解，直接將工作安排下去。就是這些小的不能再小的事，常常是部門間扯皮的誘因，成為團(tuán)隊(duì)工作高效的障礙。而核心團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)的改變，就會(huì)減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，釋放團(tuán)隊(duì)高效潛能。

其次，一個(gè)高效卓越團(tuán)隊(duì)，源于一群善于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的成員。教練技術(shù)培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能清晰自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能清晰到團(tuán)隊(duì)中他人的優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)TA是以公司整體目標(biāo)為導(dǎo)向?yàn)槠髽I(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的專場(chǎng)培訓(xùn)。在培訓(xùn)體驗(yàn)的過程中，團(tuán)隊(duì)成員的言行和信條時(shí)時(shí)刻刻都與公司目標(biāo)聯(lián)系在一起。他們學(xué)會(huì)自覺地將自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，使團(tuán)隊(duì)形成最有利于目標(biāo)完成的合力戰(zhàn)陣。這就象古代戰(zhàn)爭(zhēng)中的陣法，大家會(huì)自動(dòng)將各自優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)性配置，組成有利于戰(zhàn)局致勝的超強(qiáng)陣容。

其三部門經(jīng)理的正向影響力會(huì)在部門內(nèi)起到良好導(dǎo)引作用，形成部門內(nèi)部的合諧。這樣的事例較多，公司部門經(jīng)理學(xué)習(xí)后，對(duì)部門的正向影響，隨處可見。家博公司營銷部經(jīng)理以前認(rèn)為自己部門不受重視，從不主動(dòng)跟我談想法。現(xiàn)在，卻能為一件工作想出三種思路，主動(dòng)找我談，征求意見。營銷部在他的帶動(dòng)下也象他一樣開始主動(dòng)、積極起來。

行政部工作比較雜而且細(xì)，有些工作涉及到與盛世家博杭州總部的溝通，以前這些年輕人只管執(zhí)行，不問結(jié)果。比如人員離職一周后，微信號(hào)還沒被刪除。經(jīng)理去問，她們說，早就通知總部了。行政部經(jīng)理以前采取責(zé)問方式，雙方都不高興，我的辦公室與她們相鄰。我感覺到她們現(xiàn)在的處理方式完全不一樣了。現(xiàn)在經(jīng)理會(huì)主動(dòng)告訴對(duì)方怎么做，支持她們拿到最終成果。

總之，通過學(xué)習(xí)教練技術(shù)，我的個(gè)人潛能得到釋放，看到更多的可能性，對(duì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的把握和對(duì)未來發(fā)展的駕馭充滿信心。在處理家庭關(guān)系尤其是教育下一代的觀念上也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。對(duì)子女不再是控管式教育，而采取欣賞信任的“放養(yǎng)”。正因?yàn)槲以趯W(xué)習(xí)中感受到種種好處，我才堅(jiān)定地讓公司關(guān)鍵崗位的管理團(tuán)隊(duì)，輪流進(jìn)行教練技術(shù)學(xué)習(xí)。兩次企業(yè)TA學(xué)習(xí)都帶來諸多良性變化，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、企業(yè)文化打造，正向能量傳遞，團(tuán)隊(duì)協(xié)作改善等都起到正向作用。

教練技術(shù)學(xué)習(xí)，令我對(duì)未來充滿信心，敢于加大經(jīng)營投入：一是繼續(xù)分批次對(duì)公司核心崗位和新進(jìn)人員進(jìn)行教練技術(shù)企業(yè)TA學(xué)習(xí)。二是繼續(xù)在萬達(dá)、紅星美凱龍等高檔小區(qū)打造精品樣板房，對(duì)辦公區(qū)環(huán)境進(jìn)行升級(jí)式改造；三是在丹江建立辦事處，開拓市場(chǎng)。我相信，教練技術(shù)的學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)帶來的種種良性影響，只要假以時(shí)日，必將會(huì)在公司經(jīng)營中產(chǎn)生更大更顯性的效益。

我的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：

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