教練技術在“瑞家”
瑞家公司總經理 薛曉萍
襄樊瑞家電器是一家專業從事空調銷售、安裝、維修的電器公司，2007年被格力電器授予湖北省最佳合作伙伴稱號，也是湖北省不多的特級（五星級）售后服務企業。九年來，瑞家人用勤奮和服務贏得了尊重與認同，許多客戶說：“和瑞家電器做生意，讓我放心。”其實瑞家公司真正發生大的變化，是從引進并運用企業教練技術開始的。
一
2007年3月，聽說襄樊青年旅行社的拓展訓練做得不錯，我就和青年旅行社簽訂了合作協議。在拓展訓練中，我發現擔任拓展訓練的帶組教練都是二十出頭的年輕人，他們個個做事認真負責任，組織能力非常強；當每一個拓展項目結束時，這些年輕人都帶著我們總結，問大家從這個拓展項目中學到了什么？是什么樣的原因使我們會有這樣的表現，這表現如何影響了個人和團隊的目標。事后一打聽，得知青年旅行社是一家引進并運用企業教練技術的企業。正是通過參加這次拓展訓練，我和瑞家公司薛行平董事長先后走進了金犁公司企業教練技術培訓班。
2007年9月，學完企業教練技術之后，我和丈夫活學活用，決定在公司推行《工作時間有效管理》的新規定。公司大部分員工都能積極執行，但也遭到了公司年齡最大的員工周大哥的強烈抵觸。他拒不執行公司的新規定，不寫每天的工作績效反饋。部門經理幫助他學習，動之以情，曉之以理，但周大哥就是無動于衷。我找他談話，不但沒有結果，并且他還蠻不講理地說：我就是不寫，我水平低，寫不了，你把我開除算了！
我一聽這話，怒火直竄腦門，抓起面前的杯子“啪”地摔到地上，創辦瑞家公司九年，我從來沒有發過這么大的火。我情不自禁地對他大吼：你不是說你很愛瑞家嗎？你就這樣愛嗎？你有沒有感覺我和公司是多么在乎你，而你是怎樣看待自己的！他根本沒有想到我會發火，而且是發這么大的火。我把這件事作為案例，當場請員工們談對這件事情的看法和感受。有的說：你說得有道理，可有話要好好說呀。一位部門經理說：我真羨慕他，羨慕你是那么地看重他！
這件事對周大哥觸動很大，在此后的工作中有了些改進；但沒過多久，他又舊病復發，再次拒不執行公司新的管理辦法。我再次找他談話，他的態度也更加強硬：有什么好說的，我做不到，我走人就是了。
周大哥離開了瑞家公司。我開始反思自己，想企業教練曾對我說的話：傳統的企業管理方法，側重于如何控制員工完成公司確定的工作任務，而企業教練技術則是重在如何引導員工追求合理利益、引發員工積極思考、提升工作熱情、支持員工實現個人目標。厘清了思路，我的心態也發生了變化；于是我派人去找周大哥回公司上班，兩天后，他來上班了。我首先檢討了自己的不冷靜，沖他發火；周大哥也承認了自己的錯誤，并檢討說，原來他一直以老大哥自居，在公司抱怨牢騷、別著脖子耍著脾氣，在家里對老婆也是大男子主義作風。從那以后，周大哥工作積極主動，對老婆也體貼關心了。
周大哥的轉變，使我深切地感受到了教練技術的巨大力量。
二
過去，瑞家公司的業績有80%是我做的。在公司里，有什么難做、做不了的事情員工都會來找我，讓我去解決，我會盡力做好。由于我一次一次的“負責任”，久而久之，員工面對困難的能力越來越弱，越來越膽小。學習企業教練技術以后，我認識到這是對員工不負責任，不利于員工的成長；明白這些后，我又心痛又欣喜，心痛的是由于我的不負責任，導致瑞家公司和瑞家人成長這么緩慢，浪費了許多時間。欣喜的是我明白了，現在開始也不晚，我們瑞家人一定能夠成為一個善良、誠實、正直、勇敢、自信、負責任的團隊。
我開始建設團隊，培訓精英，提出了層層都有一把手，個個都是領導人的團隊建設目標。一開始，員工遇到難辦的事，還是習慣性地說：“這事難辦，我辦不成。”我不知不覺中也還像過去一樣接過這個事就往外跑，跑到半路，一想不對：我又在對員工不負責任。于是我又拐回來，鼓勵員工說：“大膽去做吧，相信你能行！真要做砸了，你也可以學到真東西，市場大得很，丟它十單又何妨！”
去年某日，和瑞家公司關系一般的一家公司有一個26萬元的項目正在招標。以往，這樣的招標項目一定是我親自去的，我也不可能、不敢把這樣的項目交給員工去辦。這一次，我鐵了心，硬逼著一位員工去做，而且不當保姆，由她自己想辦法獨立完成。這位員工善用資源，邀請了安裝部經理、銷售部經理等四個人作為她的競標團隊，經過努力，他們順利把這個單拿了回來，這是這位員工到瑞家公司以來做的最大的一個單。當時她的那個高興勁就別提了，她說，26萬呀，這么大的單！這是我原來想都不敢想的事情，而現在我做到了！我搞定了，我成功了！
公司全體員工都為她高興，她自己也感受到了自己身上潛在的能量。
也是去年，瑞家公司上下都在搶任務，但資金缺口卻有幾十萬，我和丈夫為此發愁得幾天都睡不好覺，十分著急。一天下午，我剛到辦公室，員工鄭昌清跑了進來，從身上拿出一萬多元錢堅定地對我說，薛總：這是我的積蓄，公司急著用錢，我先拿出來,雖然不多,但這是我的一點心意！我一下子愣在了那里！他的眼神和動作讓我十分清晰地感到，他把公司當成自己的家，把公司的事情當成自己的事情了。那一刻，我心里充滿了對他的感激！鄭昌清從身上拿錢的動作永遠刻在我的腦海里，一遇到困難我就想起他掏錢的動作，想到有一群這樣的員工就感到信心百倍，堅信沒有什么克服不了的困難。
通過運用企業教練技術，瑞家人一次次勇敢地突破自我、超越自我，越來越勇敢，越來越自信，現在所有的業務都是我的員工自動自發地去做。我的許多朋友、老客戶都成了瑞家公司員工的好朋友。當這些好朋友、老客戶來找我辦事時，遇到我不在，瑞家公司員工就主動幫他們辦好了他們想找我辦的事情。有時隔了很久，我才知道這些朋友和老客戶買了多少格力空調，或者為他解決了空調售后服務的一些事情。
原來瑞家公司員工的團隊意識較差，各負其責，不同部門之間配合較難，銷售部門如果需要安裝部門配合，是很難請得動的。通過組織員工參加金犁公司企業教練技術學習后，大家認識到什么是團隊，什么是團隊精神；認識到只有無私，才能有私；只有忘我，才能有我。現在各個部門之間的配合已是平常事；如果銷售人員正在接待顧客，又來了新的顧客時，安裝部門或其他部門的員工便會主動地迎上去，當成自己的事情來做。公司上下一心，團結協作，形成了強大的團隊力量。看到員工這樣勇敢、自信、負責任，我感到高興和自豪。說企業教練技術激活了瑞家電器，這話一點都不夸張。2008年3月，格力電器湖北公司還專門組織了武漢周邊地區60多位經銷商到瑞家公司來參觀考察，了解我們是如何在激烈的競爭環境中，建設卓越團隊促進企業發展的。
三
企業教練技術不僅使瑞家公司充滿了活力，還使我和公司員工自覺主動地承擔起更多的社會責任。
2007年冬，襄樊地區遭遇了50年未遇的雪災。為了支援災區人民搞好重建，2008年3月6日，市委統戰部組織民營企業舉行捐助活動。市領導介紹了災區受災情況，對我觸動很大。回到公司后，我召開員工大會，把災區的情況進行了介紹，員工們的心同樣受到了震動，大家立即行動起來，很快捐了6000多元，場面十分感人。在一種責任感的驅使下，我又給那些和我一起參加金犁公司企業教練技術學習的同學和一些好朋友打電話，讓大家為災區人民獻愛心。在愛心的感召下,大家先后捐獻了近萬元，3月18日，我們派專人把捐款送到了市慈善總會。
在這次捐助行動中，作為一個普通公民，我認識到了自己所肩負的社會責任，用生命感召生命，一方有難，八方支援。如果我沒有參加企業教練技術學習，我很可能不會做這件事情，會認為這是政府的事情。正是企業教練技術使我充滿了激情，愿意主動地承擔起這份責任，并去引發大家為社會盡一份力量，獻一份愛心。
通過這件事情，我也堅定了發展企業的信心。這兩年，看到政府和有關部門采取各種措施，不斷優化襄樊的投資環境，對企業的發展給予了極大的支持，我也改變了過去對有關政府主管部門的偏見，深深感到中小企業是很有發展前途的。兩年前，因為失落和失望，我準備離開襄樊，是政府的決策以及相關部門的行動使我留了下來。
在運用企業教練技術的過程中， 我不僅厘清了自己人生的目標，也厘清了瑞家公司的發展方向。明白了付出、負責任的更深一層的含義；明白了組織構架、團隊建設、企業文化的重要意義；明白了如何更加有效地緊盯目標、制定計劃、拿到成果。我相信，隨著改革開放的不斷深入發展，瑞家公司一定會實現做湖北省最優秀的空調銷售服務商的目標。
