教練技術在“瑞家”
瑞家公司總經(jīng)理 薛曉萍
襄樊瑞家電器是一家專業(yè)從事空調(diào)銷售、安裝、維修的電器公司，2007年被格力電器授予湖北省最佳合作伙伴稱號，也是湖北省不多的特級（五星級）售后服務企業(yè)。九年來，瑞家人用勤奮和服務贏得了尊重與認同，許多客戶說：“和瑞家電器做生意，讓我放心。”其實瑞家公司真正發(fā)生大的變化，是從引進并運用企業(yè)教練技術開始的。
一
2007年3月，聽說襄樊青年旅行社的拓展訓練做得不錯，我就和青年旅行社簽訂了合作協(xié)議。在拓展訓練中，我發(fā)現(xiàn)擔任拓展訓練的帶組教練都是二十出頭的年輕人，他們個個做事認真負責任，組織能力非常強；當每一個拓展項目結束時，這些年輕人都帶著我們總結，問大家從這個拓展項目中學到了什么？是什么樣的原因使我們會有這樣的表現(xiàn)，這表現(xiàn)如何影響了個人和團隊的目標。事后一打聽，得知青年旅行社是一家引進并運用企業(yè)教練技術的企業(yè)。正是通過參加這次拓展訓練，我和瑞家公司薛行平董事長先后走進了金犁公司企業(yè)教練技術培訓班。
2007年9月，學完企業(yè)教練技術之后，我和丈夫活學活用，決定在公司推行《工作時間有效管理》的新規(guī)定。公司大部分員工都能積極執(zhí)行，但也遭到了公司年齡最大的員工周大哥的強烈抵觸。他拒不執(zhí)行公司的新規(guī)定，不寫每天的工作績效反饋。部門經(jīng)理幫助他學習，動之以情，曉之以理，但周大哥就是無動于衷。我找他談話，不但沒有結果，并且他還蠻不講理地說：我就是不寫，我水平低，寫不了，你把我開除算了！
我一聽這話，怒火直竄腦門，抓起面前的杯子“啪”地摔到地上，創(chuàng)辦瑞家公司九年，我從來沒有發(fā)過這么大的火。我情不自禁地對他大吼：你不是說你很愛瑞家嗎？你就這樣愛嗎？你有沒有感覺我和公司是多么在乎你，而你是怎樣看待自己的！他根本沒有想到我會發(fā)火，而且是發(fā)這么大的火。我把這件事作為案例，當場請員工們談對這件事情的看法和感受。有的說：你說得有道理，可有話要好好說呀。一位部門經(jīng)理說：我真羨慕他，羨慕你是那么地看重他！
這件事對周大哥觸動很大，在此后的工作中有了些改進；但沒過多久，他又舊病復發(fā)，再次拒不執(zhí)行公司新的管理辦法。我再次找他談話，他的態(tài)度也更加強硬：有什么好說的，我做不到，我走人就是了。
周大哥離開了瑞家公司。我開始反思自己，想企業(yè)教練曾對我說的話：傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法，側重于如何控制員工完成公司確定的工作任務，而企業(yè)教練技術則是重在如何引導員工追求合理利益、引發(fā)員工積極思考、提升工作熱情、支持員工實現(xiàn)個人目標。厘清了思路，我的心態(tài)也發(fā)生了變化；于是我派人去找周大哥回公司上班，兩天后，他來上班了。我首先檢討了自己的不冷靜，沖他發(fā)火；周大哥也承認了自己的錯誤，并檢討說，原來他一直以老大哥自居，在公司抱怨牢騷、別著脖子耍著脾氣，在家里對老婆也是大男子主義作風。從那以后，周大哥工作積極主動，對老婆也體貼關心了。
周大哥的轉變，使我深切地感受到了教練技術的巨大力量。
二
過去，瑞家公司的業(yè)績有80%是我做的。在公司里，有什么難做、做不了的事情員工都會來找我，讓我去解決，我會盡力做好。由于我一次一次的“負責任”，久而久之，員工面對困難的能力越來越弱，越來越膽小。學習企業(yè)教練技術以后，我認識到這是對員工不負責任，不利于員工的成長；明白這些后，我又心痛又欣喜，心痛的是由于我的不負責任，導致瑞家公司和瑞家人成長這么緩慢，浪費了許多時間。欣喜的是我明白了，現(xiàn)在開始也不晚，我們?nèi)鸺胰艘欢軌虺蔀橐粋€善良、誠實、正直、勇敢、自信、負責任的團隊。
我開始建設團隊，培訓精英，提出了層層都有一把手，個個都是領導人的團隊建設目標。一開始，員工遇到難辦的事，還是習慣性地說：“這事難辦，我辦不成。”我不知不覺中也還像過去一樣接過這個事就往外跑，跑到半路，一想不對：我又在對員工不負責任。于是我又拐回來，鼓勵員工說：“大膽去做吧，相信你能行！真要做砸了，你也可以學到真東西，市場大得很，丟它十單又何妨！”
去年某日，和瑞家公司關系一般的一家公司有一個26萬元的項目正在招標。以往，這樣的招標項目一定是我親自去的，我也不可能、不敢把這樣的項目交給員工去辦。這一次，我鐵了心，硬逼著一位員工去做，而且不當保姆，由她自己想辦法獨立完成。這位員工善用資源，邀請了安裝部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理等四個人作為她的競標團隊，經(jīng)過努力，他們順利把這個單拿了回來，這是這位員工到瑞家公司以來做的最大的一個單。當時她的那個高興勁就別提了，她說，26萬呀，這么大的單！這是我原來想都不敢想的事情，而現(xiàn)在我做到了！我搞定了，我成功了！
公司全體員工都為她高興，她自己也感受到了自己身上潛在的能量。
也是去年，瑞家公司上下都在搶任務，但資金缺口卻有幾十萬，我和丈夫為此發(fā)愁得幾天都睡不好覺，十分著急。一天下午，我剛到辦公室，員工鄭昌清跑了進來，從身上拿出一萬多元錢堅定地對我說，薛總：這是我的積蓄，公司急著用錢，我先拿出來,雖然不多,但這是我的一點心意！我一下子愣在了那里！他的眼神和動作讓我十分清晰地感到，他把公司當成自己的家，把公司的事情當成自己的事情了。那一刻，我心里充滿了對他的感激！鄭昌清從身上拿錢的動作永遠刻在我的腦海里，一遇到困難我就想起他掏錢的動作，想到有一群這樣的員工就感到信心百倍，堅信沒有什么克服不了的困難。
通過運用企業(yè)教練技術，瑞家人一次次勇敢地突破自我、超越自我，越來越勇敢，越來越自信，現(xiàn)在所有的業(yè)務都是我的員工自動自發(fā)地去做。我的許多朋友、老客戶都成了瑞家公司員工的好朋友。當這些好朋友、老客戶來找我辦事時，遇到我不在，瑞家公司員工就主動幫他們辦好了他們想找我辦的事情。有時隔了很久，我才知道這些朋友和老客戶買了多少格力空調(diào)，或者為他解決了空調(diào)售后服務的一些事情。
原來瑞家公司員工的團隊意識較差，各負其責，不同部門之間配合較難，銷售部門如果需要安裝部門配合，是很難請得動的。通過組織員工參加金犁公司企業(yè)教練技術學習后，大家認識到什么是團隊，什么是團隊精神；認識到只有無私，才能有私；只有忘我，才能有我。現(xiàn)在各個部門之間的配合已是平常事；如果銷售人員正在接待顧客，又來了新的顧客時，安裝部門或其他部門的員工便會主動地迎上去，當成自己的事情來做。公司上下一心，團結協(xié)作，形成了強大的團隊力量。看到員工這樣勇敢、自信、負責任，我感到高興和自豪。說企業(yè)教練技術激活了瑞家電器，這話一點都不夸張。2008年3月，格力電器湖北公司還專門組織了武漢周邊地區(qū)60多位經(jīng)銷商到瑞家公司來參觀考察，了解我們是如何在激烈的競爭環(huán)境中，建設卓越團隊促進企業(yè)發(fā)展的。
三
企業(yè)教練技術不僅使瑞家公司充滿了活力，還使我和公司員工自覺主動地承擔起更多的社會責任。
2007年冬，襄樊地區(qū)遭遇了50年未遇的雪災。為了支援災區(qū)人民搞好重建，2008年3月6日，市委統(tǒng)戰(zhàn)部組織民營企業(yè)舉行捐助活動。市領導介紹了災區(qū)受災情況，對我觸動很大。回到公司后，我召開員工大會，把災區(qū)的情況進行了介紹，員工們的心同樣受到了震動，大家立即行動起來，很快捐了6000多元，場面十分感人。在一種責任感的驅使下，我又給那些和我一起參加金犁公司企業(yè)教練技術學習的同學和一些好朋友打電話，讓大家為災區(qū)人民獻愛心。在愛心的感召下,大家先后捐獻了近萬元，3月18日，我們派專人把捐款送到了市慈善總會。
在這次捐助行動中，作為一個普通公民，我認識到了自己所肩負的社會責任，用生命感召生命，一方有難，八方支援。如果我沒有參加企業(yè)教練技術學習，我很可能不會做這件事情，會認為這是政府的事情。正是企業(yè)教練技術使我充滿了激情，愿意主動地承擔起這份責任，并去引發(fā)大家為社會盡一份力量，獻一份愛心。
通過這件事情，我也堅定了發(fā)展企業(yè)的信心。這兩年，看到政府和有關部門采取各種措施，不斷優(yōu)化襄樊的投資環(huán)境，對企業(yè)的發(fā)展給予了極大的支持，我也改變了過去對有關政府主管部門的偏見，深深感到中小企業(yè)是很有發(fā)展前途的。兩年前，因為失落和失望，我準備離開襄樊，是政府的決策以及相關部門的行動使我留了下來。
在運用企業(yè)教練技術的過程中， 我不僅厘清了自己人生的目標，也厘清了瑞家公司的發(fā)展方向。明白了付出、負責任的更深一層的含義；明白了組織構架、團隊建設、企業(yè)文化的重要意義；明白了如何更加有效地緊盯目標、制定計劃、拿到成果。我相信，隨著改革開放的不斷深入發(fā)展，瑞家公司一定會實現(xiàn)做湖北省最優(yōu)秀的空調(diào)銷售服務商的目標。
