盧楚晗

6月12日，公司給了我們去理想總部學習的機會，我、謝瑪麗、徐雪蓮三人開始了為期3天2夜的福建學習之行。我們的導師是理想總部培訓督導部陳經理，在這里，我們認識了來自各個地區理想茶行、茗茶村、大家茗茶的店長、經理們，我們一起開心地學習、進步。

在這個平臺上，我認識了更多的理想姐妹，三天時間，不僅學到了積極的心態，還學習到具體的管理技能。通過學習，我也深刻地意識到，在一個團隊里，一個好的領導者首先要自己積極向上的心態，這樣才能帶出一支氣氛活躍的團隊，我們每個人都是團隊里重要的一份子，每個人的情緒都很重要，都會影響到身邊的人，所以我想，我們自己在說話之前是否考慮到我所做的是不是也會影響他人的心情，影響團隊的氛圍呢？

在學習理想銷售八步曲、禮儀禮節、儀容儀表、迎賓三件式的過程中，我也意識到，這些都是我們店內正常用到的，可是為什么有的店面會做的很好，有的店面卻沒有做到，我們現在需要做的就是要統一標準，步調一致。

接下來我們學習了店長平時的工作內容：1.人員管理  2. 控場管理  3.衛生管理  4.貨品管理  5.財務管理  6.客戶管理。這六項都是管理型的內務，還有一種是銷售型的，當然對于一個強者來說這兩項都是必須具備的。同時也要懂得去劃分下來，分布到店里的每一個人，店員都應該有自己的事情要做好，而店長也要制定一個標準來考核員工，責任要劃分明確。做銷售只要店內所有人都是齊心協力的，要完成任務就不是問題，首先要明確目標，第二是有足夠的動力。

剩下的時間我們學習了FAB銷售的黃金法則。PDCA活動的計劃、實施、檢查、處理。溝通的要素，贊美的五步曲，如何管理好自己的心態。這些都是日常工作生活中非常重要的，每一樣都是與實際工作相結合的。

三天二夜的學習結束之后我們去了茶山，跟想象的很不一樣，才發現很多東西只有自己實踐過、看過以后才會明白。隨后，我們參觀了理想崎峰店、云鹿店、田安店、茗茶村總部、廈門店、日春店。每家店都有獨具特色的風格，有的店雖然看上去很冷清，但是銷售卻從不愁；有的店鋪員工工作開心得像一家人；有的店門庭若市。每個店服務態度都很好，熱情的接待我們，茶藝師知道我們是來理想參加培訓的，也是非常熱情地招呼我們，不管是幫我們泡茶的茶藝師，還是店內的其他店員都是熱情地打招呼問好，警醒我們是否做到友好大方的對待進店的每一位客人呢？

學習結束后，我們受到了總部的熱情招待，帶著我們去廈門游玩。真誠地感謝我們的老總李紅燈給了我們這樣一次開闊視野的機會。同時，也很感謝理想總部區域經理王小元及助理廖美蘭，給了我們三天溫馨的回憶，他們的熱情周到的服務，也很值得我們學習。