謝瑪麗

通過這次在總部的學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)到：

1.總部的同事工作積極主動(dòng)、非常認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)任，同事之間相互溝通、分享工作經(jīng)驗(yàn)。我非常羨慕他們能夠快速地抓住客戶的喜好，恰到好處地溝通與客戶產(chǎn)生共鳴，消除客戶的陌生感！這是我要做到的。

2.理想日春店給了我非常深刻的印象，他們那邊的服務(wù)很好，對(duì)內(nèi)對(duì)外都一個(gè)樣，即便是同行，也非常熱情地接待我們，這個(gè)讓我感受到，我們被別人用心服務(wù)的同時(shí)，也要把這種服務(wù)意識(shí)傳遞給我們的同事，這就像照鏡子似的，服務(wù)很重要，這不僅僅代表了個(gè)人品牌，同時(shí)也代表團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的品牌！

3.想要銷售好，服務(wù)要好，而且產(chǎn)品知識(shí)也要了解透。這次，我們對(duì)理想產(chǎn)品有了更深刻的認(rèn)識(shí)，我們的建議也得到總部很好的回應(yīng)和采納，今年，我們的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)更好。

4.團(tuán)隊(duì)分工很重要，要有個(gè)領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)大家！遇到問題時(shí)團(tuán)隊(duì)之間先探討、溝通，最主要的是要有策略、分工清楚。學(xué)習(xí)中通過團(tuán)隊(duì)游戲和團(tuán)隊(duì)之間競(jìng)爭(zhēng)我感受到：團(tuán)隊(duì)中，一定要有個(gè)領(lǐng)頭人，引導(dǎo)大家遇到問題時(shí)團(tuán)隊(duì)之間先探討、溝通，最主要的是要有策略、有目標(biāo)、分工明確，這樣大家才不會(huì)像無頭蒼蠅似的不知道要做什么，不知道要怎么做！領(lǐng)頭人一定要先管理好自己，這樣管理別人時(shí)才更有說服力，同時(shí)領(lǐng)頭人要有能力，帶領(lǐng)大家積極主動(dòng)、熱情有感染力的工作。

5.服務(wù)更加人性化。客戶的需求不同，我們需要提供更多類型的服務(wù)，滿足客戶的需求，讓客戶開心而來，滿意而歸。