教練的溝通是為了穿透外在，直達內心。約哈利窗把一個人的世界分成了四個部分：第一，自己知道，他人也知道的事情，是公開的信息；第二，自己不知道，但是他人知道的事情，是個人的盲點；第三，自己知道，他人不知道的事情，是隱私；第四，自己不知道，他人也不知道的事情，是未知之事，也是個人隱藏的潛能。教練反映真相，幫助對方遷善心態，更真實地看到自己，減少信念中的盲點，這是反饋的過程；教練挑戰對方厘清目標，做行動計劃，不斷檢視行為與目標的距離，最終把心中的目標變成現實的成果，讓潛能浮出水面，成為個人的能力和表現，這是披露的過程。聆聽、發問、區分和回應四種教練能力是教練反饋和披露的工具，借助它們，教練幫助被教練者有效地變動他的約哈利窗。

聆聽：1、教練要聽出對方說話的出發點、動機和目的。2、教練要聽出事實和真相，聽出對方的感受和情緒。3、教練要聽出對方的假設。聆聽是有方向性的聽，教練聆聽的方向性是代對方去聽，幫助對方了解自己的位置。教練的方向性決定了溝通的所有焦點在對方，教練只能以忘我的心態去聆聽，并且是專心、求知和開放的。教練不能采用批判性的心態去聆聽，不能有選擇性，不能裝聽，也不要為對方演繹。聆聽的三“R”技巧：接收、反映和復述。我一直認為自己最擅長的就是聆聽了，可仔細看看教練聆聽的三個方向，在聽對方的出發點、動機和目的上還是很弱的，因為聽不到對方的出心也就區分不到對方信念上的誤區。一直以為自己的區分能力不行，根還是在聆聽上。

發問：問“為什么”，然后尋找答案是人類探究未知世界的一條重要途徑。啟發性的發問使對方感覺到一種支持，可以挖掘出更多不同的觀點。發問的問題有封閉性問題和開放性問題。封閉性問題是為了求證事實，開放性問題可以獲得更多的觀點；封閉性問題設置了范疇，開放性問題打開了空間。在需要對方肯定一個事實的時候，用封閉性問題。要探詢真相，打開更多可能性，就需要開放性的問題。教練是“無我”的鏡子，在發問過程中要保持中立的心態，以啟發作為發問的出發點，并且多問開放性問題，這樣才能幫助對方看到自己的盲點。人小的時候老是問“十萬個為什么”，可是隨著慢慢長大，我們的信念中被周圍的環境灌輸了太多的“自以為是”以及擔心恐懼，不再好奇，不再問為什么了。在教練過程中，我也常常會把自己的看法和認為直接灌輸給對方，而缺少那份問“為什么”的好奇，對方就不會開放自己，達不到反饋和披露的作用。一個好的發問就是能放下“我”，好奇于對方！

區分：人的力量在于有能力去區分。對事物了解得越通透，區分能力就越強，洞察力其實就是區分能力。教練一要區分出被教練者在說話中摻雜的演繹，二要區分出對方的渴望與障礙，三要區分目標和成果。教練的區分有兩個方面：一是自己區分，自我區分能力可以清晰自己的位置和狀態；另一個是幫助對方區分，支持幫助他人拓展生命的內涵和外延，創造可能性。幫助對方區分的形式有幾種：以發問的形式、直接指出、通過回應以及通過比喻。在做教練時，燕子的區分總能讓我茅塞頓開，看到新的可能性，開始下一步的行動計劃。區分的力量真的是巨大的。這一章節讓我明白通過聆聽對方的出發點、動機和目的，從真相與演繹、渴望與障礙、目標與成果三個方面去區分，來提高自己的區分能力。

回應：教練回應的是體驗，是此時此刻真實的感受，而不是對錯與好壞的標準，更不是對好壞對錯的批判。教練回應的出發點是支持和貢獻對方， “我貢獻我的體驗，與對錯無關”，這句話真的是回應的核心，教練就是一面中立的鏡子，真誠負責、直接明確以及即時的回應可以令到被教練者很快做出調整。當對方抗拒教練的回應時，教練的處理方向是在情緒上保持鎮定，焦點放在自我審視上，容許對方有任何反應。自我審視的方向是自己的回應究竟是批判性的，還是支持對方的。教練的神態、語氣和情緒都是內容組成元素，運用之妙，存乎一心。

在運用四種教練能力的過程中，“無我”的狀態是很重要的。只有在“無我”的狀態中，才是支持和貢獻的狀態，才能令對方收到，并愿意開放自己，反饋與披露的面才會更多，對方的可能性才會打開，從而讓對方自己搞定自己！（項靜）

襄陽樹人圖書發行有限公司副總經理 項靜

襄陽樹人圖書發行有限公司是一家致力于出版發行教輔圖書的文化企業。 樹人公司一直致力于宣傳推廣襄陽的教研成果和教育理念，成功開發了《狀元橋》、《中考復習指南》、《清風廉韻》等叢書，得到越來越多的師生認可。

《人本教練模式》內容簡介